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¿UX o Product First?

Ian Fenn es un galardonado y veterano consultor UX con una reputación sólida con sede en Londres, Reino Unido y Austin, TX y tuve la suerte de compartir opiniones con él sobre el título de este post.

El hilo de la conversación original en Twitter se origina cuando Ian propone una filosfía de diseño de producto priorizando sobre él la experiencia de usuario. A mi parecer y por la experiencia profesional propia, difiero con esa idea, creo que el producto debe venir primero, alcanzar un PMV y en base a él construir una UX a prueba de balas, no hay que olvidar que una startup es una empresa al fin de cuentas y lo que busca es subsistir con su producto!. No digo, sin embargo, que no exista una UX research previa pero claro, si tu equipo o tu startup puede permitirse los medios para contratar a un UXer profesional, aunque siempre puede haber ese planning pero que a veces, este mismo planeamiento se vuelve mastodóntico. Yo creo en desarrollar rápido, desplegar pronto y obtener feedback después.

Hace un tiempo escribí un post relacionado en el que priorizo el diseño de la funcionalidad al diseño absoluto centrado en el usuario, pues pienso que toda esta movida de UX está dejando de lado dos cosas importantes, la primera es que nuestra expertise debe ir enfocada a que el usuario sí que tenga una experiencia formidable pero siempre anteponiendo los objetivos del negocio y dos, que el usuario no nos paga, nos paga quien nos contrata para hacerles ganar dinero, así de crudo y así de simple. Piensa por ejemplo en una tienda de e-commerce, tendrás que trabajar para hacer de esa web un sitio usable, intuitivo, memorable, con una findability impecable, etc., pero no por ello antepones la necesidades del usuario a la de tu cliente, ¿verdad?

En todo caso, me pareció interesante la pequeña conversación y la copia traducida aquí:

@ifenn > “Ley UX 4: Experiencias de diseño y no producto”

@angelcreative > jmm no estoy de acuerdo con eso, la gente crea productos primero, y luego mejorar la experiencia de los productos …

@ifenn > sobre el producto / características, piensa en Microsoft. Por experiencia, piensa en Apple. Es una cuestión de punto de vista. 🙂 / cc @lucamascaro

@angelcreative > la comparación es obsoleta ¿no crees? En el entorno startup que deben hacerse continuos despliegues se piensa luego en mejorar la UX

@lucamascaro > una startup puede validar, mejorar o definir la idea de trabajo en la UX antes de desarrollar o diseñar el producto

@angelcreative > que una startup no conozca quién será su consumidor final “hasta que despliegue su producto”, que no quiere decir que nunca piense en UX

@ifenn > si hay startups que están lanzando productos sin tener ni idea de quienes serán sus usuarios puede traducirse en errores desde un inicio! / cc @lucamascaro

@ifenn > startups que se centran en los productos y no la UX, y además no saben quiénes son sus usuarios, actúan con innecesaria incertidumbre

@angelcreative > no digo que no sepan a quién se dirigen, si no, quiénes al final serán sus consumidores

@angelcreative > quiero decir, tienes razón Ian, pero en la vida real es un contexto poco diferente, en un mundo perfecto, las cosas pueden ocurrir como dices…

@ifenn > si el mundo fuera perfecto, no serían necesarios los diseñadores UX

@angelcreative > ¿alguna vez trabajaste con una pequeña startup desde sus inicios? ellos priorizan los productos, la UX pro viene después… de alguna manera, en todo caso, cualquier cosa puede darse

@ifenn > priorizar el producto Ángel es un error en mi opinión. He leído libros más y libro menos y no estoy de acuerdo con este enfoque

@angelcreative > pero ¿qué pasa si una pequeña empresa no tiene presupuesto para UX en condiciones? Intentarán mostrado un PMV a los inversores, eso sí con pocas dosis empíricas de UX

@ifenn > eso es diferente. Entonces es sólo construir una comunicación entre empresas…

Y tú lector de este post ¿qué opinas al respecto? ¿puede haber un punto medio entre ambas posturas?

ACTUALIZACIÓN:

No creo que se pueda separar el “producto” del “ux”. Es necesario trabajar en ellos en conjunto

La conversación continuó con Josh Seiden, Interaction Designer y Managing Director de Neo en Nueva York, sobre el tema en cuestión, si primero va UX o Producto, aquí la traducción de esta segunda parte:

@angelcreative > una pregunta, ¿producto o UX primero? ¿me ayudas a resolver esta duda?

@jseiden > y qué tal … ¿uno al lado del otro? cc/ @jboogie (nada menos que Jeff Gothelf autor de The Lean StartUp)

@angelcreative > es que hay quien  dice “hacer ux antes de lanzar un producto es una necesidad”, pero creo que, en el entorno de una startup, el producto viene primero, ¿qué  opinas?

@ jseiden > No creo que se pueda separar “producto” de “UX”. Es necesario trabajar en ellos en conjunto. cc/ @jboogie

@angelcreative > Quiero decir, cuando una pequeña startup no tienen recursos para pagar un UXer, ¿cómo van a centrarse en ello y no en su producto? …

@ jseiden > ¡ah! En ese caso, es necesario comprender lo importante que es la UX para su público. No hay verdades universales aquí. Aún así, ver las cosas desde una perspectiva centrada en el usuario no es opcional, independientemente del personal que contrate. cc/@ jboogie

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