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Technology Acceptance Model

UX

La semana pasada tuve la suerte de atender una pequeña charla sobre el Modelo de Aceptación de Tecnologías (TAM por su nombre en inglés) impartida por 3 estudiantes cubanos que siguen un doctorado en Bruselas relacionado a este modelo. Tiene mucho que ver con las teorías y prácticas de investigación en el campo de la Experiencia de Usuario y por ello quiero compartir de qué se trata esto.

La percepción de facilidad de uso también se ve influida por la auto-eficacia del dispositivo, usabilidad objetiva, y la experiencia directa

Esta teoría, TAM, fue formulada por Fred D. Davis para proporcionar una escala de medición válida para evaluar la aceptación de los usuarios de ordenadores. La TAM se centra más en la tecnología, y afirma que es diferente mediciones similares anteriores, ya que proporciona una escala de medida válida para predecir la aceptación del usuario en tecnologías de información. Estas mediciones se derivan de lo que se conoce como TRA. Para medir la aceptación de los usuarios, la TAM utiliza dos variables, “utilidad percibida” y “facilidad de uso percibida” (aquí muchos emprendedores de productos digitales deberían estar atentos pues es muchísima utilidad lo que sigue, en cuanto al desarrollo de estos productos en relación al uso que pretender provocar en sus potenciales usuarios). La utilidad percibida (PU por el inglés Perceived Usefulness) se refiere al grado en que el usuario cree que la nueva tecnología podría mejorar el rendimiento de su trabajo mientras que la facilidad de uso percibida (UEP por el inglés Perceived Ease of Use) se refiere a la percepción de cuán poco esfuerzo requerirá el uso de la nueva tecnología por parte del usuario. La TAM indica que la intención del usuario a utilizar nuevas tecnologías se determina conjuntamente por las actitudes hacia el uso y la utilidad percibida como vemos en el esquema siguiente:

tam

El PEU se puede ver afectado por dos factores:

  • la “disponibilidad para la capacitación y soporte”, y
  • la “accesibilidad percibida” de la nueva tecnología.

La PEU también se ve influida por la auto-eficacia del dispositivo, usabilidad objetiva, y la experiencia directa.

La PU puede estar influenciada por tres factores:

  • la disponibilidad de la formación y el soporte,
  • la presencia social de la tecnología a través de canales de comunicación, y
  • la influencia social para utilizar la nueva tecnología

En la TAM el principal objetivo para medir la aceptación de los usuarios es PU y PEU.  la TAM parece ignorar las normas subjetivas que se encuentran en otros sistemas de medición como la TRA . La  TAM supone que las normas subjetivas se incluyen dentro de las variables externas.

Como un modelo de medición y predicción de aceptación de los usuarios de nuevas tecnologías (porqué no adaptarlo, de nuevas apps) , la  TAM ha sido probada en varios contextos. Se ha probado en la adopción de TI en América del Norte, Suiza y Japón. También se ha probado con los empleados del gobierno americano, sistemas web y e-commerce, supermercados electrónicos e incluso en los sectores agrícolas.

La TAM se mide mediante unas preguntas específicas, las cuales son originales del idioma inglés por lo que al momento de traducirlas, si no se hace apropiadamente puede dar como resultado fallido el experimento.

Referencias

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ACTUALIZACIÓN:

Muy interesante post sobre Usabilidad y “Reusabilidad” donde toca conceptos como la percepción de la facilidad de uso de un sistema.


Foto por: Leeks via Compfight cc

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