Si no eres UX yo tampoco

Si no eres UX yo tampoco

Esta semana que ha pasado leí un post de una UXer a la que sigo hace tiempo y porqué no decirlo hasta tengo admiración profesional debido al excelente trabajo que realiza pero sobre lo que escribe en su blog:

“No eres UX

  • No eres UX si al iniciar un proyecto no documentas los objetivos
  • No eres UX si no dedicas por lo menos una semana a entender a tu cliente y otra a sus usuarios
  • No eres UX si te encierras a trabajar solo.
  • No eres UX si tomas decisiones de diseño únicamente analizando estadísticas.
  • No eres UX si sólo hiciste una encuesta o un grupo focal.
  • No eres UX si en tu biblioteca está Garret, Nielsen, Norman, Spool, Rosenfeld.
  • No eres UX si sólo sigues tendencias sin preguntarte si sirven en tu contexto.
  • No eres UX si empezaste a hacer un wireframe sin nunca haber indagado a un usuario final.
  • No eres UX si no puedes justificar por qué hay un slideshow en el home o porque no debería haber uno.
  • No eres UX sino entiendes las oportunidades y limitaciones de cada tecnología.
  • No eres UX sino has rayado treinta veces en un tablero hasta llegar a un boceto final.
  • No eres UX así rayes con los lápices más finos o tengas  el computador más grande.
  • No eres UX si no preguntas ni cuestionas al equipo y al cliente.
  • No eres UX si al diseñar estas completamente seguro de lo que haces.
  • No eres UX si terminaste un proyecto y jamás viste cara a cara a un usuario.

Sólo serás UX cuando observes, escuches e interpretes las necesidades de tus usuarios, cuando adquieras la sensibilidad suficiente para generar empatía con el niño, el adulto, la señora, la secretaría, el portero, el oficinista… Sólo hasta que veas su ceño fruncido frente a tus creaciones en la pantalla, las manos que les sudan sobre el mouse, la sonrisa cuando cumple un objetivo, la frustrante exhalación cuando no hay resultados de búsqueda, SÓLO hasta ese momento amigo diseñador, publicista, webmaster que hoy te cambiaste el cargo a UX, sólo hasta ese momento considérate UX. De lo contrario sigue haciendo wireframes en serie y ponles colores si te da la gana.Porque sin “users” no hay User Experience que valga…”

Respondí (sin éxito porque no publicaron mi comentario) que:

“Dejo en claro que estoy completamente de acuerdo en que sin usuarios, no hay experiencia de usuarios!

Pero… en un entorno lean o ágil… algunos puntos que mencionas… no puedo darlos por válidos ya que la realidad en muchos casos es “despliega rápido y falla pronto” ya que no hay el tiempo que uno quisiera para hacer más de una encuesta…

De hecho hoy he tenido que plantear una sola encuesta, muy preparada y muy bien dirigida para afinar la información relevante que será mostrada en una UI de un panel de control. Los stakeholders a los que va dirigida no tienen ni la mitad de tiempo que yo desearía para hablar con ellos y ya me costó mucho conseguir algo de ese tiempo para mis objetivos… de esta forma creo que no trabajaré sobre supuestos falsos sólo porque sea el “UX guy” si no sobre algo real, pequeñito pero real. Vamos que no todos los días tengo el tiempo ni recursos para hacer un user testing en condiciones y en la mayoría de las veces tiro del Silverback con 2 o 4 usuarios para hacer un poco de guerrilla… o itero con mi equipo de desarrollo en el Invision sobre la mejora de una feature y la validación interna en ciertos casos llega a ser lo suficiente para desplegar el producto y estar como sabueso por el feedback que pueda tener ya que hay hitos que cumplir que no los pongo yo… y así mil cosas más

Entonces me dices que por eso NO soy un UX… y no estoy nada de acuerdo porque es un manifiesto o blanco o negro. Siempre he pensado en esos UXers que tienen todo el tiempo del mundo, todos los recursos a disposición y que sus trabajos son de ensueño… o que van por libre y se lo montan como mejor les viene y bien por ello.

Yo no he tenido esa suerte, he peleado en unas trincheras muy jodidas y he visto productos hundirse conmigo dentro a pesar que mi trabajo en algún momento se centró más en evangelizar en la compañía para cambiar mentalidades que en tareas propias de un UX pero me dices que no soy tal y he visto productos salir airosos porque mi trabajo lo hizo posible y pude ganar a los temibles HiPPOs y nunca me considere un NO Uxer por no poder seguir a rajatabla este manifiesto que nos das…he tratado siempre de tirar para adelante, pero ahora siento que no debo considerarme UX…

Michael Lai tiene una carta conmovedora sobre este tema http://boxesandarrows.com/an-open-letter-to-project-managers/

Para terminar, repito que el manifiesto me encantó y soy un seguidor tuyo porque eres un crack y hay admiración profesional pero el colofón es tan blanco o negro, que no lo termino de digerir.”

¿Qué opinan sobre esto?

 

Published by Ángel Sánchez

Diseñador UX/UI y fiel practicante de las metodologías Agile y Lean UX, actualmente en SocialBro.com y Mentor en aceleradoras de startups como LimaValley y StartupWeekend. Apasionado del entorno startup, ha estado involucrado en proyectos de este tipo en equipos de desarrollo de software en Italia y España, puede seguirle en @angelcreative

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