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Los mejores consejos en Usabilidad para e-commerce por Ricardo Lop

UX

Para vender en internet, simplemente sigue los consejos de Ricardo Lop, con un “lenguaje llano, sencillo, humilde, reconociendo sus errores” te pone los pies en la tierra.

El sentido común es el menos usado de los sentidos



1. Si vas a vender por Internet no tienes que estar en la calle principal de tu ciudad
. Necesitas un sitio barato y bien comunicado.

2. Llévate muy bien con tus proveedores. Se su mejor cliente. Paga las facturas a tiempo y no les cuentes lo que haces con sus productos. Muchos de ellos no lo entenderían y no tienen por qué saberlo.

3. Tu página tiene que ser sencilla y fácil de usar.

4. El cliente no tiene por qué registrarse antes de hacer la compra. Ya lo hará cuando vaya a comprar.

5. Si el cliente quiere comprar algo en tu tienda, ponle fácil el pago. Hay que disponer de todas las formas de pago posibles, hasta las más obsoletas. Quién eres tú para impedir que el cliente gaste su dinero.

6. Stock mínimo y al mínimo coste. Cuando empieza a vender productos nuevos lo hace bajo pedido dando el plazo de entrega del proveedor. Si hay productos que empiezan a tener una rotación superior al plazo de pago del proveedor, los incorpora al stock. La clave es que el producto ha sido vendido y cobrado antes de tener que pagarlo al proveedor.

7. Morosidad cero. Los pagos, excepto el contra-reembolso, son anticipados. En los pagos por tarjeta, si el cliente actúa de una forma sospechosa y quiere pagar una cantidad importante por tarjeta de crédito, se le ofrece un descuento del 5% por pronto pago. Si lo rechaza, no se hace la operación. Es el único medio de pago que tiene riesgo de fraude y solo han tenido 2 en 12 años, antes de aprender la lección.

8. Se vende a cualquier cliente, esté donde esté. No solo vende en 90 países, sino que ha vendido navajas de Albacete a clientes de Albacete y espadas de Toledo a clientes de Toledo. También navajas suizas a Nestlé.

9. Ofrece a tus clientes productos complementarios en la misma vista que está su producto objetivo. P.e.: Dianas, munición, fundas, etc, con las pistolas y carabinas.

10. Si el pedido se va a retrasar, contacta con el cliente y explica la situación, ofreciendo productos sustitutivos si es necesario.

11. No hay cliente pequeño. Ha llegado a vender piezas de repuesto de carabinas por valor de unos céntimos a un cliente de EEUU. Estos clientes satisfechos valoran mucho estas acciones y son los mejores prescriptores.

12. Ofrece información práctica y valiosa relacionada con tus productos. Desde las historias de las grandes figuras (El Cid Campeador, Willian Wallace, El Señor de los Anillos) hasta consejos sobre el cuidado de los productos.

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