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Hoja de trabajo para clientes, tu primer contacto como UXer

Tan simple como esto, una hoja de entrevista inicial con tu cliente (sea interno o externo) para afinar tu proceso de UX research.

Datos básicos

1. Nombre de la empresa
2. Sitio web de la empresa (si ya existe)
3. Quién será el contacto del proyecto (nombre, email y teléfono)
4. Otras personas implicadas en el proyecto (nombre, email y teléfono)
5. Presupuesto estimado

 La empresa y su entorno

6. Cuál es el negocio de la empresa
7. Cuáles son sus productos y servicios
8. Quiénes son sus competidores (directos e indirectos)
9. Cuáles son los productos y servicios de la competencia
10. Posicionamiento de la empresa en el mercado
11. Qué ofrece esta empresa con respecto de la competencia (diferenciación)

Los usuarios y clientes

12. Otras acciones de marketing de la empresa aparte del sitio web
13. Quiénes son los clientes del producto (target)
14. Descripción de los clientes objetivo (edad, sexo, educación, nivel económico, etc.)
15. Quiénes son los usuarios del sitio (primarios y secundarios)
16. Descripción de los usuarios del sitio (edad, sexo, educación, nivel económico, etc.)
17. Capacidad técnica de los usuarios del sitio
18. Cómo, cuándo y desde dónde usará el usuario el sitio web (contexto del usuario, características del ordenador, resolución, etc.).

Misión y objetivos del sitio

19. Cuál es el propósito general del sitio
20. Cuáles son los objetivos concretos del sitio
21. ¿Hay una fecha de lanzamiento fijada?

Para la empresa

22. Qué se consideraría como un éxito
23. Qué se consideraría como un resultado aceptable
24. Cómo describiría el sitio

Para los usuarios

25. Qué se consideraría como un éxito
26. Qué se consideraría como un resultado aceptable
27. Cómo describiría el sitio

Tareas de usuario

28. Qué va a poder hacer el usuario, listado de tareas
29. Qué tareas son críticas para el éxito del usuario en la web
30. Qué tareas son las más utilizadas por los usuarios
31. Qué tareas son las más delicadas (más necesaria una atención especial de usabilidad)
32. Qué tareas son críticas para el éxito de la organización en la web
33. Con qué frecuencia entrarán los usuarios a la web
34. Qué obligará al usuario volver a la web
35. Qué tarea deben los usuarios lograr con pocos errores (prima la eficacia)
36. Qué tarea deben los usuarios lograr rápidamente (prima la eficiencia)

Expectativas, requisitos y preferencias

37. Qué motivó el rediseño
38. Cuáles son los mayores errores o problemas de su actual sitio web
39. Qué cosas buenas hay que se pueden / deben conservar
40. Restricciones, limitaciones o guías de estilo que haya que tener en cuenta
41. Qué sitio web te gusta, ¿por qué?
42. Qué sitios web no te gustan, ¿por qué?
43. Cómo te imaginas el sitio web
44. Qué herramientas debe tener el sitio web (blog, RSS, foro…)?
45. Qué características o atributos debe el sitio transmitir a los usuarios
46. Sitios web de la competencia

Contenidos

47. El material que va a ser publicado, ¿está creado o hay que producirlo?
48. Disponibilidad de otros materiales publicitarios/corporativos (folletos, logos…)
49. ¿Cuándo podríamos tener acceso al material ya creado?
50. ¿Necesita ayuda para producir el material? (redactar los textos, retocar imágenes…)
51. ¿Necesita ayuda para cambiar el contenido en la nueva web?
52. ¿Qué secciones serán actualizadas? ¿Cada cuando tiempo?
53. ¿Es posible que vayan a añadirse o retirarse secciones en breve?

Requisitos de accesibilidad

54. ¿ Requisitos de accesibilidad
55. ¿Qué nivel de accesibilidad se requiere?
56. ¿Es el sitio actualmente accesible?
57. ¿Qué tipo de pruebas de la accesibilidad se han hecho?
58. ¿Qué tipos de herramientas se están utilizando?

Recursos humanos disponibles

59. ¿Qué nivel de recursos dispone para el mantenimiento del sitio?
60. ¿Hay personal experto en escribir para el sitio web?
61. ¿Hay diseñadores gráficos?
62. ¿Quién será responsable de programar y de mantener el sitio?
63. ¿Quién está a cargo de comercialización y de promoción del sitio?
64. ¿Quién está a cargo del SEO?
65. En caso de que la accesibilidad sea obligatoria, ¿qué formación de accesibilidad tiene el equipo de diseñadores, programadores y editores?

Recursos técnicos disponibles

66. ¿Tiene un nombre de dominio (misitio.com) o necesita uno nuevo?
67. ¿Cuáles son sus necesidades de hosting? Si ya tiene un hosting, solicitar acceso FTP
68. ¿Tiene un gestor de contenidos? ¿Va a mantenerlo o quiere cambiarlo? Verificar compatibilidad del hosting con el CMS.
69. Si es una tienda virtual, ¿tiene algún medio de pago contratado? (pasarela electrónica, paypal, sms…)

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