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Experiencia de Usuario por Sonia Rodríguez

Foto pot Molly Stevens
Leí este post que vale la pena rebloguearlo por el contenido didáctico que ofrece, es copia del original del blog de
Emprende UNIR que “…presentó a Sonia Rodríguez, responsable de Investigación UX en ideup,  en el programa #UNIRBootcamp, quien fue la encargada de impartir esta sesión formativa sobre experiencia de usuario, técnicas cualitativas y cuantitativas y el pivotaje para emprendedores.

En el mundo offline siempre se ha aplicado la UX, por ejemplo, el dueño de una tienda de zapatos se esfuerza en que la experiencia del cliente que entra en su tienda sea satisfactoria – Sonia Rodríguez, Responsable de Investigación UX en ideup.

En el proceso de creación de un producto o servicio, en muchas ocasiones no se profundiza sobre los puntos de conflicto o mejora de funcionalidades. Es necesario observar la relación de un cliente con tu producto para detectar las áreas de mejora.

Experiencia de usuario

A continuación, podemos ver la primera fase de la sesión dónde se analiza el uso de técnicas como muy valiosa:

  • Detectar oportunidades respecto a tu competencia.
  • Descubrir necesidades no resueltas y latentes que hasta ahora habían pasado desapercibidas.
  • Construir una imagen clara y visual de la sensación que tu producto o servicio provoca.

Hay que acompañar el proceso de desarrollo de un producto con la investigación y técnicas de observación.

En un test de usuario, con una muestra de 6 personas detectamos el 90% de los errores de un sitio web – Jackob Nielsen

Técnicas cuantitativas y cualitativas

Un buen proceso de investigación puede ayudar a resolver o al menos comprender algunos problemas de interacción, en este caso, de un sitio web.

  • Reducir el número de abandonos en un proceso de e-commerce.
  • Detectar comportamientos no esperados de consumidores debido a una disposición incorrecta del menú de navegación.
  • Aportarnos información contextual y descubrimos que las áreas de “Ayuda” o “Preguntas Frecuentes” no son tan útiles como pensamos.
  • Optimización de campos de formularios para captación.

Pivotaje

En este vídeo, la responsable de Investigación UX explica algunas de las técnicas que se utilizan más a menudo como:

  • Card Sorting para elaborar de forma óptima la arquitectura de un sitio web.
  • Métricas de Satisfacción a través de las cuales resulta más sencillo tomar el pulso a los usuarios.

A pesar del empleo de todas estas técnicas, sino no hemos definido de forma adecuada nuestro nicho de mercado, perfiles de usuarios objetivos y un briefing de funcionalidades es posible que el resultado final no sea exitoso. El momento óptimo para desarrollar tu servicio será cuando tengas todas las funcionalidades definidas al 100%.

Debes tener clara tu estrategia de negocio, ya que sino podrías experimentar el síndorme Homer Simpson o el Frankenstein. Sonia Rodriguez, Responsable de Investigación Ux

…”

Fuente original

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