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Cómo hacer Pruebas de Usabilidad para pequeñas start ups

Hay una forma de hacer test de usabilidad de forma más sencilla de lo que pensamos, se tiende a creer que los test de usabilidad son costosos, impracticables y poco productivos cuando hablamos de una startup en sus inicios, pero no es así. Estas pruebas se llaman “Lean Usability Testing

Siempre hemos dicho que es importante hacer despliegues rápidos y validarlos antes que montar todo un sistema enorme y luego poco maleable y costoso de corregir, recordar que:

“Es preferible un borrador en la mesa de trabajo que un martillo en el área de construcción”

Floyd.

Vamos a ver, lo primero es crear nuestro espacio de trabajo, lo que necesitamos es:

  • 2 habitaciones (o una habitacion separada en dos)
  • 1 proyector (alquila uno, no es necesario comprarlo)
  • 1 écran (una pared clara funciona igual)
  • 1 portátil (mínimo de unas 17″, de resolución no menor de 1280x 1024)
  • Lápices, bloc de notas, sillas,…

Y los recursos humanos es importante la presencia de los desarrolladores en su totalidad (recuerda que estamos hablando de una lean startup, por tanto la cantidad de desarrolladores es manejable y se puede contar fácilmente con la presencia de todos), del diseñador gráfico, de un moderador y claro está, ¡del usuario!

9 principios de pruebas de usabilidad “lean”

  1. Aprender a aceptar el error
  2. Buscar las “piedras en el camino”
  3. Sustituir frecuencia por precisión
  4. Reducir costos donde sea posible
  5. Piensa en el proceso producto viable mínimo
  6. Cuando reclutes, ten en cuenta que vas a tener que pagar por el tiempo de tus testers
  7. Las técnicas básicas de moderación puden llevar mucho tiempo, agiliza
  8. Presenta al equipo a tus usuarios
  9. Toma notas y discute, ¡no escribas reportes!

El desarrollo de un producto es un arte que involucra a muchas personas

Cuando reclutas usuarios para los test

Está bien si…

  • Practicas con amigos y familia
  • Tienes siempre una persona en el equipo que haga pruebas de usabilidad
  • Haces un listado de los requerimientos mínimos de los usuarios que pueden acceder a la prueba
  • Tienes una semana dedicada a las pruebas de usabilidad “in house”
  • Haz seguimiento de tus usuarios para el test de forma continua, no pueden fallar el día que es la prueba
  • Ofreces incentivos

No está bien si…

  • Confías en la buena voluntad de los amigos para ser voluntario cada vez que necesites pruebas
  • Utilices el mismo usuario para diferentes iteraciones del mismo proyecto
  • Explicas demasiado sobre el propósito de la prueba en el reclutamiento
  • Abrumas al participante con demasiadas llamadas o correos electrónicos
  • Tienes miedo de rechazarlas un posible usuario si no te convence
  • Olvidas darles las gracias! (Pueden convertirse en evangelistas)

Unas cuantas preguntas importantes que puede hace el moderador

  • La primera vez que te encuentras con este proyecto
    • ¿Qué es lo que ves?
    • ¿Qué se puede hacer?
  • A medida que la prueba progresa…
    • Muéstrame cómo harías (tal o cual cosa ____________)
    • ¿Qué esperas que va a pasar cuando (haces tal o cual cosa_____)?
  • Terminando
    • ¿Qué encontraste confuso?
    • ¿Cómo describirías lo que hiciste hoy?
    • ¿Hay algo que has visto hoy que puedes imaginar usándolo frecuentemente? ¿Cómo?

No caigas en la tendencia a creer que las personas utilizan la web como tú la usas

Al compartir los resultados del test

Está bien si…

  • Grabas en vídeo las sesiones
  • Tomas notas para la discusión siguiente con el equipo
  • Analizas los resultados con el equipo de proyecto ese mismo día
  • Proporcionas notas y videos para los que no pudieron estar allí
  • Proteges la privacidad y dignidad de los participantes

No está bien si…

  • Supones que todo el mundo vio lo mismo que tú en el test
  • Interpretas las reacciones de los usuarios, si no tienes los datos para sustentar esas interpretaciones
  • Reaccionas con demasiada asertividad a cada prueba
  • Sólo anotas los problemas que encuentra el usuario que comparten tu punto de vista que surjan

Día de pruebas – lista de comprobación (test de oficina)

  • Establecer el tema a analizar
  • Inicia la grabación y los procesos de intercambio de información
  • Saluda a los participantes y llévalos a la sala de pruebas privada
  • Recoge el formulario de autorización, explica la prueba y crea una buena relación
  • Lleva a cabo la prueba, recordándoles a pensar en voz alta y tratar de hacer las cosas como si estuvieran usando su propia computadora en casa (o de trabajo)
  • Tener un canal de comunicación entre usuario y observadores remotos (chat o mensajes de texto) para cuestiones que surjan
  • Si haces pruebas múltiples de proyectos / escenarios, presenta cada uno por separado, una después de la otra
  • Reserva tiempo al final para contestar preguntas y explicar su producto, si los usuarios lo piden
  • Agradece a los participantes y proporciona los incentivos
  • Detén los procesos de registro y compartir información
  • Reúnete con el equipo para discutir lo que viste
  • Ajusta de la prueba si es necesario para la próxima sesión

¡Tú puedes hacer tus test de usabilidad!

  • Cualquier persona puede realizar una prueba de usabilidad con la preparación adecuada y la actitud correcta
  • Hay un montón de consejos en línea disponible
  • Aprende de los errores y evoluciona tus métodos
  • Pide a las personas que lo han hecho antes de que te ayuden
  • Forma  equipos y compruébense el uno al otro

BONUS:

Libro “Don’t Make Me Think” y “Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems”de Steve Krug

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