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Abandono del carrito de compras: 3 buenas prácticas para resolver este problema

UX

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Casi siete de diez consumidores online abandonan su carrito de compras, así lo reporta el Baymard Institute, el cual incluyó la tasa de abandono de carritos en páginas de e-commerce para llegar a estos resultados.

El abandono de carritos de e-commerce es un problema serio y extenso en todas las industrias. Comprender las razones es esencial para traer de vuelta a los clientes a completar su compra, y sobre todo, detener la tasa de abandono.

Razones de abandono de carritos de compra

¿Te preguntas por qué los clientes no convierten? Considera el proceso de abandono desde su perspectiva: ellos invierten tiempo y energía en buscar un producto, seleccionar a partir de los resultados de búsqueda, y luego seleccionar uno o más ítems para comprar. Pero algo los detiene de completar la compra. ¿Qué estuvo mal? Más de la mitad de todos los clientes señalan “costos inesperados” como la razón principal de abandono de carrito. Más de un tercio señala otros costos, en donde el 36% alega que “encontraron mejores precios en otro lado” y el 32% señala que el precio simplemente “era demasiado alto”.

Para erradicar estos problemas te presentamos 3 buenas prácticas que debes tomar en cuenta:

  1. Dejar de ocultar los costos de envío

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  • Ofrecer una tarifa fija o envío gratis
  • Mostrar por adelantado alguna tarifa adicional

Debido a la proliferación de Amazon Prime, los compradores online esperan envíos gratuitos. ¿Piensas que no puedes ofrecer envíos gratuitos? Existe un estudio que indica lo contrario. De hecho, TechCrunch señala que el envío gratis es una gran iniciativa para comprar más.  Las órdenes con envío gratuito son 30% mayores en valor. El monto mínimo que inviertes en cargos de envío puede ser más que compensado con las ventas adiciones, sin mencionar el hecho de evitar la pérdida de tu cliente por un competidor que ofrece envío gratuito.

Si realmente necesitas cobrar envío, entonces muestra por adelantado el costo. Si hay alguna tarifa de envío adicional asociada al producto (como muebles pesados) incluye esa información en la página de producto. No esperes hasta el final del proceso para lanzar el costo de envío “sorpresa” a los compradores. Ya sea que ofrezcas un límite mínimo de compra para calificar el envío gratuito, o calcular los costos de envío en la marcha. Dejando en claro estos puntos desde el comienzo, contribuimos a minimizar el abandono de carritos de compra.

  1. Optimización el pago

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  • Eliminar las barreras de registro
  • Hacer del proceso de pago en 3 o 5 pasos
  • Usar indicadores de progreso claros

Lo siguiente es pensar en el proceso de pago. Si haces que los clientes efectúen pasos adicionales para completar una compra, detente ahí. Cuando el proceso de pago dura eternamente o una página web requiere de registro obligatorio, las personas abandonan su carrito. Los procedimientos de pago difíciles que requieren de mucha información, carecen de opciones de pago como invitado, y tienen un proceso de pago complejo son responsables de casi la mitad de todos los abandonos de carritos de compra.

No mostrar a los visitantes el progreso durante el proceso de compra puede confundirlos con respecto a cuán extenso toma el proceso y es probable que abandonen el carrito de compras. Los formularios extensos que requieren de información innecesaria crea más oportunidades de error. Todos estos problemas pueden solucionarse con un proceso de pago optimizado.

  1. Redireccionar los correos electrónico
  • Enviar un correo dentro de las 12 horas luego de abandonar el carrito de compras
  • Redireccionar con anuncios la eliminación de barreras de compra, como una oferta de envío gratis.

No todo está perdido cuando los clientes abandonan los carritos de compra. Al igual que el marketing de correo electrónico es la estrategia más efectiva para hacer que los consumidores vayan a tu página web, los correos electrónicos redireccionados son la forma más efectiva de traer a los clientes de regreso.  El redireccionamiento usa los cookies integrados en mensajes de correo electrónico para mostrar la publicidad a medida que el potencial cliente navega por la web.

Puedes ofrecer publicidad a todo aquel que visite tu página web e-commerce, a las personas que pasan mucho tiempo navegando por las páginas de productos específicos, o las personas que abandonan sus carritos de compra.

Si bien los anuncios redireccionados son muy efectivos en todas las etapas del embudo de búsqueda, son especialmente importantes para convertir a más personas que están a punto de hacer una compra.

No esperes mucho tiempo para enviar un correo electrónico. Estudios muestran que las primeras 12 horas son la “ventana de oro” para obtener a consumidores perdidos. Hasta un 65% de los clientes harán una compra dentro de  3 a 12 horas luego de abandonar el carrito de compra. Asegúrate de que compren desde tu página web.

Artículo cortesía de Staff Digital, agencia de diseño web en Lima, Perú.


Créditos:

Mariana Barreto es Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú.

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