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UX en el avión, o mejor dicho: No UX en el avión

UX

La semana pasada en el vuelo de Bergamo/Italia a Santander/España, ví con sorpresa y alegría que se promocionaba dentro del avión de Ryanair publicidad de Perú como marca país (sí, con el logo famoso hecho por la filial argentina en Buenos Aires Futurebrand, por lo visto en todo Perú no hubo quien fuese capaz o los encargados de Promperú – si fueron ellos- no quisieron o no supieron encontrar a alguien, aunque creo que en mi país dudo que no haya un sólo creativo bueno), la web que se anunciaba era http://peru.travel (ver foto: http://goo.gl/sQ3Z1 de la publicidad en el avión) así que apenas tuve conexión a internet cogí en iPad y fuí a la web en mención… sorpresa, tenía mucho contenido interesante… en flash…

Pienso ahora luego de la decepción inicial y después que me aburrí de esperar a descargar los flash en el Android: Los encargados de diseñar el sitio web de Perú Travel, y digo diseño no sólo refiriéndome a la parte gráfica o visual, si no, a todo el conjunto de componentes que forman un “diseño”, debieron de olvidarse de una técnica muy importante en el diseño de la User Experience, esta es la técnica de construcción de Personas, aún así y aunque dudando que lo hayan hecho, creo que debieron fallar también en la construcción de Escenarios pues un sitio promocionado en Europa en una aerolínea low-cost como Ryan Air que tiene una escandalosa cantidad de tránsito, ¿cómo es que no previeron la forma en que iba a ser utilizada la web?.

Si hubieran hecho bien su trabajo de investigación etnográfico completado con la más mínima referencia del volumen y uso de smartphones en Europa (comScore nos da datos interesantes sobre esto último), creo que habrían orientado la tecnología de desarrollo de la web  a un entorno más “amigable” para dispositivos móviles como el html5 para por lo menos tener una web app en condiciones (es curioso porque la web lo declara como documento <html> pero de nada vale pues no aprovechan entonces  hacer un desarrollo si no se saca el jugo a la nueva versión de html)

¿Porqué? porque si alguien se hubiese emocionado (que seguro hubo quien) y hubiese querido entrar ya de ya a la web peru.travel (buen nombre el elegido) desde su dispositivo Android o iOS u otro y se encontraba con contenido en flash  (vamos, si lo pones en un avión no esperes que alguien saque un bolígrafo para anotar la url – repito,¿ dónde quedó el estudio de Personas y Escenarios?-  aquí entraba en juego al memoria y entusiasmo para visitar la web) que, o bien no le permitía verlo por usar un iPhone o cualquier producto móvil de Apple o bien tenía que descargar ese contenido, con lo cual estoy segurísimo que la tasa de rebote de la analítica (cuyo código no encontré por ningún lado y espero realmente que sí se hayan preocupado por tener una cuenta en G Analytics como mínimo) será altísimo…

Mobile First” es un concepto que se debe tener en cuenta, y ni qué decir del análisis de UX que lamentablemente aquí no se ha visto por ningún lado. Más aún cuando tuve la ocasión de cruzar algunos correos electrónicos con la parte responsable que es además la parte que ejerce de consultoría para estos temas, obtuve respuestas tan increíbles como que no podían pensar en una app nativa para peru.travel porque ¿cómo van a meter todo ese contenido en una app? vamos, quién en su sano juicio piensa que llevar contenido a la movilidad es llevar todo el contenido? porqué no se fijan un poco en la web de Fiat España, si ya la vieron ahora traten entrar a la misma web en un móvil, perfecta experiencia ¿no es así? una web adaptada para móviles, con un botón enorme de llamada a la acción que hace justamente eso: llamar, como se puede ver, no se ha llevado todo el contenido, sino, lo relevante para el usuario.

Con todas las ventajas que puede tener una web app, una web adaptable (léase responsive design) o una app nativa, sea híbrida en la conexión a internet o sea que aproveche los recursos del dispositivo en donde se muestre, me pregunto, cómo es que en la estrategia inicial no haya habido ni una sola persona que se pregunte esto que cuento. Animo a los project manager de la web de peru.travel a que puedan mejorar la User Experience del sitio web en mención pues se juega con una marca-país, no con una marca cualquiera.

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